| 10 GB). Hierdurch können Sie sich sicher sein, dass keine anderen Teilnehmer beeinträchtigt oder unsere Netze unangemessen belastet würden. Dies ist aber bitte ausdrücklich als Empfehlung zu verstehen.
Um diese Empfehlung besser verfolgen zu können, wäre eine Möglichkeit, dass Sie sich ein so genanntes Volumen-Transfer-Meter wie z.B. "DU Meter" (dieses können Sie in einer Shareware-Testversion unter tucows.chello.at laden) installieren. Mit einem solchen Tool könnten Sie sich sowohl über Ihr aktuelles Download- als auch Upload-Volumen im klaren sein. Solche Transfer-Meter finden sie sowohl im Freeware- als auch im Sharewarebereich für die meisten Betriebssysteme.
Hochachtungsvoll
Ihr chello Fair Use Team.
---------------------------------------------
UPC Telekabel Wien Ges.m.b.H.
Erlachgasse 116
A-1100 Wien
Tel: +43 (1) 96060 360
Fax: +43 (1) 96068 1364
Url:
Email: fairuseteam@upc.at
(Bitte fuegen Sie immer den kompletten
Mailverkehr und Ihre Kundennummer bei)
-------------------------------------------ra---
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Stimmed [mailto:Stimmed@wow-board.net]
Gesendet: Dienstag, 31. August 2004 23:53
An: Fairuse@upc.at
Cc: armin-m@chello.at
Betreff: Fair User Policy
Sehr geehrte Mitarbeiter von UPC Telekabel und Chello,
Ich wurde informiert über eine Mail ihrerseits, welche von Überschreitungen, welche nebenbei erwähnt nicht einmal genau im Vertrag verankert zu sein scheinen, an xy@chello.at. Da ich den selben Internetanschluss mittels ihres Chello Plus Angebotes verwende, sehe ich mich ebenso direkt angesprochen. Ich denke ihre Standardtexte sind ihnen selbst bekannt und müssen nicht noch einmal angeführt werden, falls doch, werde ich ihnen ein Duplikat gerne zu senden.
Ich verstehe durchaus, dass sie bestrebt sind, ein Gleichgewicht zu halten um allen Usern ein stabiles Breitbandinternet zu bieten, was ich durchaus unterstütze und einsehe.
Allerdings finde ich es kurz gesagt eine FRECHHEIT, wie man hier als zahlender und langjähriger, treuer Kunde behandelt wird. Kaum hat man ein bisschen mehr Internetaktivität, die sich gerade in den Sommerferien von Schülern kaum vermeiden lässt, schon kommen Mails mit Kündigungsdrohungen ins Postfach.
Eigentlich sollte ich mich an den Konsumentenschutz wenden, denn ich zahle um die 70€ im Monat für ein banales Internet (bitte entschuldigen sie diese Betitelung für ihr an und für sich ganz passables Internetangebot), allerdings ist auch von Ihrer Seite und vom Service her einiges absolut NICHT in Ordnung und ich habe noch nie, ich betone NIE, eine Rechnung nicht beglichen obwohl ihrerseits unzählige Male Vertragsbruch begangen wurde!
Mir werden 24 Sunden am Tag und 7 Tage in der Woche Internet garantiert - dies kann in den seltensten Fällen auch erfüllt werden - und dies ist sehr wohl genau definierter Teil unserer Abmachung.
Ich will folgendes Thema nicht zu sehr in die Breite treten, aber im internationalen Vergleich sind diese 70€ sowieso ein Witz, wenn noch dazu ein aufgezwungener Proxy und ein unausgesprochenes aber wohl eindeutig vorhandenes Datenlimit hinzukommen. Um diesen Preis bekommt man in einigen Städten Deutschlands beispielsweise einen 5mbit Anschluß, sowohl Down- als auch Upstream, und das ohne jegliche Limits. Nungut, ich sehe ein, dass wir in Österreich ein bisschen nachinken, also lassen wir das kommentarlos erwähnt.
Ich leide an Ausfällen und "lag", wie man es in der Internetsprache so schön nennt, eigentlich tagtäglich. Oft habe ich eine oder gar mehrere Wochen gar keine Verbindung oder die Verbindung bricht mir in den unpassendsten Momenten ab. Gerade bei wichtigen geschäftlichen Unterhaltungen erleide ich oft spontane Abbrüche, was mich teilweise sehr beschämt. Oder es dauert viele Minuten, bis eine Nachricht ankommt oder empfangen wird - wenn ich soviel Zeit hätte würde ich die traditionelle Briefform wählen, denken Sie nicht?
Auf Anrufe bei ihren Mitarbeitern kommt immer nur sehr sehr unprofessioneller Support, woraufhin ich meistens mit irgendwelchen Leuten von der sogenannten Service Line verbunden werde, die dann noch weniger Ahnung zu haben scheinen.
Sie werden sicherlich verstehen, dass ich es in keinster Weise einsehe, die Kosten und die Zeit für oft eine halbe bis dreiviertel Stunde am Telefon zu tragen, um danach meistens kein bisschen schlauer zu sein oder gar eine Problemlösung herbeigeführt zu haben.
Meistens lauten die Ratschläge ja in etwa "bitte stecken Sie das Modem aus dem Strom und rebooten sie Ihren PC" - "bitte überprüfen Sie ihre Firewall" - das ist nicht fachgerecht, das sind Lösungsvorschläge, die mir die Logik sagt und welche ich natürlich schon lange, bevor ich anrufe, mehrmals selbst probiert habe, jedoch scheinen ihre Fachleute auch nicht mehr zu wissen, welches auf intensivere Rückfrage bezüglich meiner Probleme sehr deutlich zu erkennen ist. Mag sein, dass es unerfahrenere Chello Benutzer gibt, denen dies weiterhelfen könnte, allerdings ändert das nichts an meiner Situation.
Auf Fragen über Blinkreihenfolgen und ähnliche fachspezifisches Fragen meiner Modems (mittlerweile das Vierte oder Fünfte, weil Modemaustausch immer als letzte Notlösung geahndet wird) bekomme ich, wenn ich Glück habe und nicht gar mit falschen Informationen überflutet werde, ein schlichtes "das weiss ich leider auch nicht". Weiteres Glücksspiel folgt oft mit ihren Technikern, bis ich das Problem meistens selber löse mit viel Zeit- und Geduldsaufwand oder es "sich von selbst löst" was allerdings von temporär in einen Dauerzustand wurde.
Ich kann Ihren Leuten keineswegs Unfreundlichkeit oder fehlenden Willen vorwerfen - allerdings scheint mir die Kompetenz in den meisten Fällen doch etwas zu fehlen.
Ich werde ihnen - wie gewünscht - entgegenkommen und mich mit meinem Datentransfere ein bisschen zurückhalten - allerdings seien Sie ebenso versichert, dass ich mir von nun an auch keine Ausfälle mehr von Ihrer Seite dulden werde und genauestens Notiz darüber führen werde, und im Falle einer erneuten Nichteinhaltung ihrer Vertragspunkte auch zu weiteren Maßnahmen greifen werde.
Bitte nehmen Sie meine gut gemeinte Kritik zur Kenntnis und nutzen Sie diese konstruktiv, positiv für beide Vertragspartner. Dieser Text ist in keinster Weise beleidigend oder unsachlich zu verstehen, falls Ihnen das entgegen meiner Absicht so erscheinen sollte.
Jedoch hoffe ich, ich musste diesen Text nicht umsonst verfassen und bitte um Bestätigung darum, dass Sie diese Mail gelesen und zur Kenntnis genommen haben. Schließlich habe ich Ihre Fair Use Apelle auch wahr genommen und werde versuchen, ihnen im Sinne aller User entgegen zu kommen, und hoffe, dass wir weiterhin Vertragspartner sind und bleiben.
mit besten Grüssen,
Ich, langjähriger Kunde
|
